Det er et spørsmål vi får overraskende ofte:
"Kan dere gi beskjed når gaven er kommet frem?"
Svaret er ja.
Hos Kosibox sender vi en e-post når transportøren registrerer gaven som levert. Det høres kanskje ut som en liten detalj, men for mange kunder betyr den meldingen veldig mye.
Du kjøper ikke til deg selv
De fleste nettbutikker sender deg sporingsinformasjon, og så er jobben gjort.
Det fungerer fint når du har bestilt en ny jakke eller et par sko til deg selv. Du vet omtrent når pakken kommer, og du kan hente den når det passer.
En gave fungerer annerledes.
Når du sender en gave, sitter du ofte et helt annet sted og lurer.
- Kom den frem?
- Var mottakeren hjemme?
- Ligger den utenfor døren?
- Har noen hentet den?
- Ble bursdagen reddet?
Den lille bekreftelsen som senker skuldrene
Vi ser det gang på gang.
Så snart kunden får en e-post om at gaven er levert, kommer roen.
Det er ikke nødvendigvis fordi kunden skal gjøre noe mer. Det er bare godt å vite at overraskelsen har kommet frem.
Det er en liten detalj som avslutter hele gaveopplevelsen på en god måte.
Gaver handler om følelser
Det er lett å tenke på levering som logistikk.
Vi tenker heller på det som en del av gaven.
Når du sender en bursdagsgave til en venn, en barselgave til en kollega eller en oppmuntring til et familiemedlem, er det naturlig å bry seg om hva som skjer etter at du har trykket «Bestill».
Den bekymringen forsvinner ikke når betalingen er gjennomført. Den varer helt til du vet at gaven er fremme.
En funksjon vi selv savnet
Da vi startet Kosibox, oppdaget vi noe interessant.
Vi sendte gaver til venner og familie fra ulike nettbutikker, men etter bestillingen var det ofte helt stille.
Vi visste at pakken var sendt, men ikke om mottakeren faktisk hadde fått den.
Derfor bestemte vi oss for å sende en e-post når transportøren registrerer gaven som levert.
Det er ingen avansert teknologi. Bare en liten ekstra service som gjør kundeopplevelsen litt bedre.
Perfekt? Ikke alltid.
En transportør registrerer levering ut fra sine systemer.
Noen ganger åpner mottakeren gaven med én gang.
Andre ganger står den trygt utenfor døren til de kommer hjem fra jobb.
Noen ganger ligger den i postkassen og blir oppdaget først senere på dagen.
Men for de aller fleste er det fortsatt langt bedre å vite at gaven er fremme enn å sitte og lure.
Små detaljer gjør store forskjeller
Det er mange små valg som til sammen skaper en god gaveopplevelse.
Silkepapiret.
Den håndskrevne hilsenen.
Den solide gaveesken.
Og den lille e-posten som forteller:
Gaven din er levert.
Den tar kanskje bare noen sekunder å lese, men vi tror den gjør ventingen litt hyggeligere.
Bygg din egen gave med Kosibox, eller velg en av våre ferdige gaveesker.