Vilkår for bruk

Innledning

Avtalevilkårene under gjelder for alle salg gjennom nettbutikken www.kosibox.no (Kosiboks AS, org nr 928 285 219, Vakåsveien 9, 1395 Hvalstad.) For salg til bedrifter utenfor nettsiden gjelder vilkår for bedrift. 

Ved bestilling av varer og tjenester hos Kosibox har du samtidig akseptert og godkjent disse vilkårene. 

Avtalen består av disse salgsbetingelsene og opplysninger gitt i bestillingsløsningen. 

Selger er Kosiboks AS, dvs. vi/oss.

Kjøper er deg, dvs. den forbrukeren som foretar bestillingen.

Gaver fra Kosibox leveres typisk til en tredjepart (Mottaker), som ikke er part i avtalen.

Kontakt oss

Vi lever for å spre glede, og vi ønsker å tilby en flott gaveopplevelse. Dersom noe ikke skulle møte dine forventninger, ta kontakt så forsøker vi å finne gode løsninger.

Når du skriver til oss trenger vi ditt ordrenummer.

1. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når du har sendt din bestilling til Kosibox via vår hjemmeside. Ved spørsmål, reklamasjoner eller ved angrerett vil Kosibox alltid forholde seg til deg som har bestilt og betalt for produktet. Dette gjelder selv om produktet er levert til en Mottaker.

2. Innpakning

Kosibox tilbyr at du selv kan velge hvilke gaver som skal legges i gaveesken. Produktene er utvalgte for å kunne passe i esken du har valgt. Dersom det likevel ikke blir plass til alle produktene, vil Kosibox oppgradere deg gratis til den største esken i vårt sortiment. Merk at denne kan ha et annet visuelt uttrykk enn den esken du valgte. Dersom gavene ikke passer i den største esken, vil overskytende gaveartikler pakkes forsvarlig og legges ved siden av gaveesken i en større frakteske.

3. Betaling

Kosibox reserverer beløpet fra det tidspunkt den bestillingen er godkjent, og beløpet trekkes når varen sendes fra oss. For forhåndsbestilte gaver (mer enn 7 dager) kan beløpet trekkes tidligere. 

Kosibox benytter markedsledende betalingspartnere som Vipps og Klarna. Deres vilkår for gjennomføring av kjøp er gjeldende.

4. Levering

Gaver fra Kosibox leveres som regel til en tredjepart. Som Kjøper er det du som er ansvarlig for at Mottaker befinner seg på den adressen du har oppgitt i din bestilling. 

Du er ansvarlig for at leveringsopplysninger til enhver tid er korrekte, inkludert dørnummer. Dersom leveringsadresse endres mellom bestillingstidspunkt og leveringstidspunkt, er du ansvarlig for eventuell forsinkelse eller tap av gaven. I felles oppganger bør leilighetsnummer eller etasje oppgis. 

Kosibox, eller våre leveringspartnere, vil kontakte Mottager direkte for at levering skal kunne skje. Mottaker vil bli varslet med SMS. Du må oppgi korrekt telefonnummer ved bestilling. Varselet oppgir ikke hvem avsender er, eller hvilket produkt de skal motta. Mottaker vil få mulighet til å endre leveringstid/dato, men denne muligheten må benyttes i god tid før planlagt leveranse. 

Døren må være tydelig merket med mottakers navn.

Levering er skjedd når Mottaker, eller dennes representant, har overtatt produktet. Risikoen for varen går da over på deg som kjøper.

Ved levering til institusjoner, kontorer eller andre adresser hvor man ikke får levere direkte til Mottaker, garanterer vi kun levering til resepsjon/lobby/vakt eller lignende. Personalet på leveringsadressen er da ansvarlig for å levere produktet videre til mottaker. Dette kan for eksempel gjelde levering til forretningsadresser, kontorer, sykehus, sykehjem, offentlige institusjoner eller andre adresser med adgangskontroll. Vi anbefaler å sjekke med institusjonen hvordan pakker mottas før bestilling. 

Dersom du ønsker å levere til slike adresser, kan det være til stor hjelp om du oppgir avdeling eller rom hvor Mottager befinner seg. Dette gjør du ved å legge inn i adressefeltet. 

Spesielt om levering med Posten og "pose på dør":

• Avstanden fra postkasse til mottakers dør må ikke være mer enn 250 m.
• Posten må ha adgang til mottakers dør, f.eks. ved låst ytterdør til felles inngang.
• Dersom det ikke er mulig å levere med pose på døren vil sendingen kunne plukkes opp fra nærmeste hentepunkt, som Post i butikk eller postkontor.

Ved ekstreme værforbehold kan vi ikke garantere at bestillingen din blir levert til bestilt tid på bestilt dato. Dersom vi ikke lykkes i å levere bestillingen din, vil den bli levert ved første mulighet.

5. Forsinkelse eller mangler

Vi setter stor pris på å høre fra deg dersom det var noe galt med varen, eller den var forsinket. Det hjelper oss å bli bedre.

Ta kontakt med Kosibox så snart som mulig slik at vi kan finne en god løsning. Det er viktig at du sender en skriftlig melding om forholdet.

6. Angrerett

Dersom produktet ikke møter dine forventninger, eller du angrer på et kjøp, ta kontakt med Kosibox så snart som mulig slik at vi kan finne en god løsning.

Du kan angre kjøpet innen 14 dager etter mottak av varen. 

Ved kansellering av ordre er dette kun mulig inntil vi starter å pakke ordren. Ta kontakt med Kosibox så snart som mulig for å kansellere.

7. Overdragelse

Kosibox kan overdra denne avtalen helt eller delvis til tredjeparter.

8. Personopplysninger

Vi behandler all kundeinformasjon som konfidensiell. Vi oppgir kundeinformasjon kun til utvalgte tredjeparter, som leveringspartnere, og kun for at levering skal kunne oppfylles. For mer informasjon les vår personvernerklæring.

9. Meldinger til mottaker

Kosibox legger til rette for at du kan sende en hilsen til mottaker, samt sende bildematerial. Dette trykkes på papir og legges ved produktene. 

Kosibox forbeholder seg retten til å stoppe potensielt krenkende meldinger eller bildemateriale. Kosibox avgjør hva som anses krenkende. I slike tilfeller blir kunden kontaktet. Dersom kunden ikke svarer på våre henvendelser blir produktene sendt uten hilsen eller bilde, og beløp for kort/bildeprodukter blir refundert.

 

10. Fordelsprogrammet Kosiklubben

Fordelsprogrammet gjelder kun for kjøp foretatt via www.kosibox.no.

Når du har meldt deg inn i fordelsprogrammet og foretar kjøp på www.kosibox.no, eller utfører enkelte andre aksjoner, kan du opptjene poeng. Disse kan benyttes til å oppnå fordeler ved fremtidige kjøp. Poengene er ikke å regne som valuta eller en opptjent rettighet. Kosibox kan når som helst gjøre endringer i fordelsprogrammet, eller trekke det tilbake i sin helhet.

Poeng har en varighet på et år etter opptjeningstidspunkt. Kjøp som ble gjort før oppstartsdato kvalifiserer ikke til poeng. Kosibox forbeholder seg retten til å korrigere poeng som er godskrevet ved en feil, også i tilfeller hvor feilberegninger skyldes forhold på Kosibox sin side, samt poeng opptjent i strid med medlemsvilkårene eller lovverk. For kjøp som er foretatt, men som senere avbestilles eller refunderes, vil opptjente poeng bli tilbakestilt fullt eller delvis.

Ditt medlemskap er knyttet til din epostadresse. Ta kontakt med oss om du ønsker å overføre poeng til et annet medlemskap. Du kan bare overføre poeng til epostadresser du selv disponerer og som er til eget privat bruk. Om du kansellerer ditt medlemskap faller opptjente poeng bort.

Du har rett til å få din konto slettet fra kundeklubben, og å få vite hvilken informasjon vi har samlet om din profil i henhold til norsk og europeisk GDPR lovgivning. Ta kontakt med oss om du har spørsmål eller vil gjøre endringer i din medlemsstatus.

Skulle det oppstå hendelser utenfor Kosibox sin kontroll, eller en situasjon som Kosibox ikke med rimelighet kan unngå, kan dette hindre Kosibox fra å oppfylle sine forpliktelser. Dette kan for eksempel være registrering eller uttak av poeng. I slike tilfeller opphører Kosibox sine forpliktelser så lenge den ekstraordinære situasjonen vedvarer.